Ventas
Ventas
Precio
- Enfoque sobre el precio
- Argumentación de beneficios, descuentos
- Manejo de objeciones y pretextos
- Persuasión/Asertividad
Éxito
- Requisitos del perfil de un vendedor
- Análisis de fortalezas/debilidades
- ¿Dónde comienza el éxito?
- Las visiones determinan nuestro comportamiento
Propuestas
- Propuestas para el desarrollo corporativo
- Identificar y explotar oportunidades de mejora
- Enfoque hacia la solución de problemas
Fortaleza mental en ventas
- Herramientas de auto-motivación
- Pensamiento positivo
- Motivos de vida
- Recuperar visiones
- Uso de la Energía / Enojo
Enfoque hacia
- A sí mismo (posicionamiento)
- Otros (clientes, colegas, jefes, …)
- Situación/actividades propias en la empresa
- Cambios
- Creadores de futuro, no cuidadores de monumentos
- Pensador de oportunidades, no de problemas
Relating®/Administración de relaciones
- Estructura de la organización de clientes
- Desarrollo del sistema de información de clientes
- División de roles en el cliente
- Nivel de relación
- Estrategia para cuidar al cliente
- Recomendación Activa
Capacidad de Influir
- Preparación: desarrollo y estructura de una presentación
- Impacto personal: feedback y optimización
- Autenticidad: modulación, gestos, mímica
- Postura, respiración, voz, articulación
- Dominio: manejo de preguntas, objeciones, distracciones
- Técnica de presentación: medios de comunicación, recursos
- Efecto en el idioma inglés
Llamada telefónica
- Comportamiento/conversación al teléfono
- Enfoque
- La preparación exitosa
- Televenta
- Agendar citas
- Manejo de objeciones
- La conversación telefónica efectiva
Cierre
- Disposición hacia el éxito
- Proporcionar seguridad
- Negociación consecuente
- Cierre
- Permanecer concreto
Gestión del tiempo y auto-organización
- Plan de visitas
- ¿Cuánto tiempo invierto en cuál cliente?
- Planeación de la conversación
- 1×1 de la administración del tiempo
Influencia personal
- Elementos de influencia
- Conocer la propia influencia
- Aumento en la influencia personal
- Confianza en si mismo
Reclamación y satisfacción del cliente
- Estrategia de la empresa ante reclamaciones
- Organización y solución de reclamaciones
- Conversación de reclamación
- Mystery Shopping
- Encuesta de clientes – Evaluación y análisis
Comunicación en ventas
- La ruta de un mensaje
- Nivel de contenido/ nivel de relación
- Trastornos de la comunicación
- Escuchar activamente
- Cultura de feedback
- Percepción e interpretación